Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Cleandesk365 GmbH, Wasserturmstraße 16, 04668 Grimma (nachfolgend „Anbieter") und Unternehmern i.S.d. § 14 BGB (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der Cleandesk365-Software (nachfolgend „Software"). Verbraucher i.S.d. § 13 BGB sind ausgeschlossen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

Die Darstellung der Tarife auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Mit der Bestellung — etwa über die Zahlungs-Plattform Digistore24 oder im Anschluss an ein vorgeschaltetes Beratungsgespräch — gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

Der Vertrag kommt zustande mit der Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit der Bereitstellung des Zugangs zur Software, je nachdem, was zuerst eintritt.

Eine kostenlose Testphase von 14 Tagen wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch eingeräumt. Sie endet automatisch und geht nicht in einen kostenpflichtigen Vertrag über, wenn der Kunde nicht aktiv einen Tarif wählt.

Der Anbieter stellt dem Kunden die Software in der jeweils aktuellen Version als Software-as-a-Service (SaaS) zur Nutzung über das Internet zur Verfügung. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gewählten Tarif.

Tarife

Alle Preise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Ein Tenant entspricht einer juristischen Einheit (Firma) des Kunden. Für zusätzliche Tenants oder Nutzer gilt der Konzern-Tarif.

Mitwirkungspflichten des Kunden

• Bereitstellung eines geeigneten Internetzugangs sowie kompatibler Endgeräte und Browser.
• Sichere Verwahrung der Zugangsdaten, Aktivierung der angebotenen Zwei-Faktor-Authentifizierung und unverzügliche Meldung bei Missbrauchsverdacht.
• Verantwortung für Richtigkeit und Aktualität der eingegebenen Daten.
• Information der eigenen Mitarbeiter über die Datenverarbeitung gemäß Art. 13 DSGVO.
• Beachtung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Aufzeichnungspflichten (insb. AO, HGB, GoBD). Die Software unterstützt diese, ersetzt aber nicht die Verantwortung des Unternehmers.

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro und zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Vergütung wird monatlich im Voraus abgerechnet. Die Abwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Digistore24 GmbH, St.-Godehard-Straße 32, 31139 Hildesheim, wahlweise per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter nach erfolgloser Mahnung berechtigt, den Zugang zur Software bis zum Zahlungseingang zu sperren. Die Pflicht zur Zahlung der Vergütung bleibt davon unberührt.

Der Anbieter ist berechtigt, die Preise zum Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums anzupassen. Preisänderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt; widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen ab Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten Preise als angenommen. Im Widerspruchsfall hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Preisänderung.

Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von einem Monat ab Bereitstellung des Zugangs und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht von einer der Parteien mit einer Frist von vier Wochen zum Ende des Abrechnungsmonats gekündigt wird.

Die Kündigung bedarf der Textform — etwa per E-Mail an hello@cleandesk365.de.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Software von 99,5 % im Jahresmittel — gemessen am produktiven Endpunkt der Cleandesk365-Anwendung.

Nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit einbezogen werden:

• Geplante Wartungsfenster, die der Anbieter mindestens 48 Stunden vorab in der Software ankündigt und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 8–18 Uhr) durchführt.
• Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder Ursachen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (z. B. Internet-Backbone-Störungen, regionale Stromausfälle, Cyberangriffe Dritter).
• Ausfälle, die durch den Kunden oder dessen Infrastruktur verursacht werden.

Gutschrift bei Unterschreitung

Bleibt die tatsächliche Verfügbarkeit in einem Kalendermonat unter 99,5 %, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende eine Gutschrift verlangen — gestaffelt: für jede angefangenen 0,1 Prozentpunkte unter 99,5 % beträgt die Gutschrift 5 % der Monatsgebühr des betroffenen Tarifs, höchstens jedoch 25 % der Monatsgebühr. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, sofern nicht § 8 etwas anderes bestimmt.

Der Anbieter trifft technische und organisatorische Maßnahmen entsprechend Art. 32 DSGVO. Die vollständige TOM-Beschreibung ist Bestandteil der AVV (siehe dort § 4).

Hosting und Verarbeitung der Kundendaten erfolgen ausschließlich in der Europäischen Union, konkret bei Amazon Web Services in Frankfurt am Main (eu-central-1). Backups werden täglich verschlüsselt im selben Rechenzentrumsverbund abgelegt und 30 Tage rotierend vorgehalten.

Der Kunde ist gehalten, eigene Maßnahmen zur Datensicherung und zum Schutz seiner Zugangsdaten zu treffen. Die Möglichkeit zum Datenexport bleibt jederzeit über die Kündigungs-Schnittstelle (§ 5) erhalten.

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer von ihm übernommenen Garantie.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter — vorbehaltlich des vorstehenden Absatzes — nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Eine darüberhinausgehende Haftung — insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, der durch eine ordnungsgemäße Datensicherung des Kunden vermeidbar gewesen wäre — ist ausgeschlossen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Leipzig, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.